Reklamační řád

Tento reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené v internetovém obchodě www.hodinky-time.cz, jehož vlastníkem je společnost HEMIKL PARTNER TRIO s.r.o. se sídlem Čs. Armády 242, Bohumín - Pudlov 73551 (dále jen Prodávající).
Podmínkou reklamace je uplatnění reklamace v záruční době. Práva spotřebitele se řídí občanským zákoníkem č.40/1964Sb. Pokud by chtěl spotřebitel získat jakékoliv další informace o vyřízení své reklamace může nás kontaktovat na e-mail objednavky@hodinky-time.cz.

Spotřebitelem je osoba, která při objednání zboží a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní podnikatelské činnosti. Úprava § 52 občanského zákoníku ohledně zvláštních podmínek při uzavírání smluv na dálku, se vztahuje pouze na případy, kdy zboží nakupuje spotřebitel. Práva spotřebitelů, která jim přiznává občanský zákoník v § 53 nenáleží osobám, které při uzavírání smluv kupních, smluv o dílo, případně jiných smluv, jednají v rámci své podnikatelské činnosti.

Prodávající se zavazuje k vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, ze zákona nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se Spotřebitelem nedohodne jinak.

 

Spotřebitel je povinen ve vlastním zájmu dodané zboží při převzetím dobře prohlédnout za přítomnosti dopravce. V případě shledání optických vad či mechanického poškození zásilky (zboží či přepravní krabice je poškozena přepravou), musí na místě s dopravcem vyhotovit do přepravních dokladů záznam o poškození zásilky a nechat si tuto skutečnost dopravcem potvrdit, případně nemusí zboží vůbec převzít. Pokud se Spotřebitel tuto zásilku rozhodne převzít, doporučujeme neprodleně zkontrolovat stav zboží i jeho funkčnost nedošlo-li vlivem špatné přepravy k jeho poškození. O tomto faktu Spotřebitel Prodávajícího neprodleně informuje, čímž značně zjednoduší a urychlí vyřízení celé věci (například dohodou o doručení další zásilky). Tím samozřejmě není nijak dotčeno právo Spotřebitele uplatnit reklamaci u Prodávajícího.

Podpisem přepravního listu dopravci Spotřebitel souhlasí s převzetím a stvrzuje, že dodané zboží je viditelně nepoškozené. Na pozdější reklamace způsobené během dopravy pak nebude brán zřetel. Výjimku tvoří mechanické poškození zboží, které při převzetí zásilky nebylo ani při náležité prohlídce zjevné. V takovém případě je Spotřebitel povinen uplatnit reklamaci do tří dnů od převzetí zboží.

Pokud Spotřebitel poruší tuto povinnost oznámit vadu bez zbytečného odkladu, vystavuje se nebezpečí, že mu pozdější případná reklamace nebude uznána, neboť k němu došlo v důsledku nedbalého zacházení Spotřebitele se zbožím.

 

Při přijetí objednávky doporučujeme Spotřebiteli neprodleně zkontrolovat její obsah. Ke každému zboží je přikládána faktura a záruční list. Pokud spotřebitel neobdrží některý z výše uvedených dokladů, neprodleně by měl informovat o této skutečnoti Prodávajícího (nejpozději do 3 dnů). Pokud spotřebitel zjistí jakýkoliv rozdíl mezi daňovým dokladem a skutečně dodaným zbožím, (zejména je-li dodán jiný výrobek či jiné množství, než které bylo objednáno) opět by o této skutečnosti měl bez prodlení informovat Prodávajícího (nejpozději do 3 dnů).

V případě dodání jiného výrobku má spotřebitel právo na dodání zboží dle objednávky.

 

Pro Spotřebitele je záruční lhůta 24 měsíců, pokud není uvedena delší. Záruka přesahující 24 měsíců a její podmínky jsou vyznačeny na záručním listě.

Záruční doba začíná běžet převzetím doručeného zboží Spotřebitelem tj. dnem uvedeným na záručním listě, případně daňovém dokladu (faktuře). Prodávající může tuto zákonnou lhůtu prodloužit. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě.

Záruční list představuje písemný závazek Prodávajícího, že dodané zboží bude po záruční dobu způsobilé pro použití ke smluvenému, jinak k obvyklému účelu, nebo že si zachová smluvené, jinak obvyklé vlastnosti. Záruční list musí obsahovat obchodní firmu prodávajícího, IČO, a sídlo firmy.

 

Tímto režimem se řídí odpovědnost za vady, které se vyskytnou v záruční době, ale které neexistovaly při převzetí věci. Prodávající odpovídá za vady, které má zboží v okamžiku převzetí zboží Spotřebitelem, i když se vada stane zjevnou až po této době. Prodávající dále odpovídá za vady, které se vyskytnou v průběhu záruční doby dle obsahu záručního listu.

Před prvním použitím zboží je Spotřebitel povinen řádně prostudovat záruční podmínky včetně příslušné uživatelské příručky (návodu k obsluze). V případě užívání výrobku v rozporu s uživatelskou příručkou (návodem k obsluze) nese Spotřebitel všechny důsledky, které mu tímto vzniknou, sám a jejich následná reklamace bude shledána neoprávněnou.

 
Záruka se nevztahuje na vady vzniklé:

V případě výskytu vady odstranitelné má Spotřebitel právo na bezplatnou opravu, případně výměnu její součásti.  Pouze za situace, že by bezplatná oprava či výměna součásti nebyla vzhledem k povaze vady úměrná, může žádat výměnu věci.
 
V případě výskytu vady neodstranitelné, která nebrání řádnému užívání, může Spotřebitel požadovat výměnu věci, nebo přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit. Tytéž práva přísluší Spotřebiteli i v případě, jde-li sice o vady odstranitelné, avšak Spotřebitel nemůže pro opětovné vyskytnutí téže vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. (Za opětovné vyskytnutí vady se považuje, pokud se stejná vada projeví potřetí.)

Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněná v záruční době.

Prodávající je povinen Spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy Spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace Spotřebitel požaduje. Dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy (záruční servisy) dále v kapitole VI. Vyřízení reklamace.

Prodávající neodpovídá za případné vady, na kDrání smlouvy upozorněn a současn�Drání smlouvy upozorněn a současně převzetí zboží neodmítl.

Prodávající neodpovídá za vady, které byly způsobeny po převzetí zboží vnějšími událostmi a které nezpůsobil prodávající nebo osoby, s jejichž pomocí prodávající plnil svůj závazek.
 
Jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím.
 
U zboží prodávaného za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.

 

V případě reklamace v záruční době může Spotřebitel kontaktovat Prodávajícího na e-mail objednavky@hodinky-time.cz, nebo na telefonní lince 739 493 533nebo reklamaci v rámci záručního servisu řešit v autorizovaném servisním středisku výrobce uvedeném v záručním listu.

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 ti dnů od jejího uplatnění. Po uplynutí této lhůty se Spotřebiteli přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o vadu neodstranitelnou (viz. Uplatnění záruky), má tedy možnost mezi výměnou věci za novou, nebo přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy. Výběr náleží Spotřebiteli.

Spotřebitel může uplatnit reklamaci u Prodávajícího zasláním zboží k reklamaci přepravní službou na vlastní náklady (PPL, poštou apod.). Zásilka obsahující reklamované zboží musí být shora označena nápisem “REKLAMACE” a zaslána na adresu (sídlo firmy) Prodávajícího, dále musí obsahovat: reklamované zboží (včetně kompletního příslušenství), kopii nákupního dokladu, platný záruční list, případně i kopie dalších dokladů týkající se dodání zboží. Pro urychlení celé záležitosti je třeba uvést buďto registrační údaje Spotřebitele v e-shopu případně dostatečné kontaktní údaje na Spotřebitele, které neuvedl během registrace (zpáteční adresa, tel.číslo), které odešle na email objednavky@hodinky-time.cz, s podrobným popisem závady na zboží, které zjistil a kdy k tomuto zjištění došlo.

Prodávajícího nepřebírá žádné nevyžádané zásilky na náklady Prodávajícího.

O přijetí reklamovaného zboží bude Spotřebitel informován emailem.

Prodávající, po prozkoumání předložených dokladů, popisu vady z emailu a zběžné prohlídce reklamovaného zboží reklamované zboží přijme k odbornému posouzení, na základě jehož výsledků bude reklamace buďto uznána za oprávněnou a řádně vyřízena, nebo bude odmítnuta a zboží bude vráceno Spotřebiteli. Pokud byla reklamace oprávněná, má Spotřebitel právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním reklamace (zejména náklady na dopravu reklamovaného zboží k nám). V případě neoprávněné reklamace nemá kupující nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a bude mu účtován manipulační poplatek za zpětné doručení zboží.

Reklamované zboží bude po vyřízení reklamace odesláno na zpáteční adresu Spotřebitele, kterou uvedl Prodávajícímu a bude o tomto faktu informován prostřednictvím emailu.

 

Tento reklamační řád je platný od 28.5.2009 a ruší platnost předchozích reklamačních řádů. Změny reklamačního řádu jsou vyhrazeny.